Was Sie über kundio wissen müssen.
FAQ für B2C
Was bringt mir die App überhaupt?
Mit der App hast du alle Vorteile deines Lieblingsstores digital dabei: Kundenkarte, Rabatte, Gutscheine, Eventinfos und Neuigkeiten – alles an einem Ort, ganz ohne Papierkram.
Muss ich mich registrieren, um die App nutzen zu können?
Ja du musst dich registrieren um Funktionen der App nutzen zu können.
Ist die App kostenlos?
Ja. Die Nutzung der App ist für dich komplett kostenlos.
Wo kann ich die App herunterladen?
Du findest die App im App Store (iOS) und im Google Play Store (Android). Suche einfach nach dem Namen des Stores oder Unternehmens – z. B. „Sport Schrey App“.
Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Im Login-Bereich kannst du einfach auf „Passwort zurücksetzen“ tippen. Du bekommst dann eine E-Mail mit einem Link zur Passwortänderung.
Wie löse ich einen Gutschein oder Promocode ein?
Einfach im Store in der App öffnen und an der Kasse vorzeigen. Der Code wird direkt gescannt oder manuell eingegeben.
Werden meine Einkäufe automatisch erfasst?
Ja, wenn du beim Einkauf deine digitale Kundenkarte scannst oder mit deinem Konto verknüpft bist, werden deine Einkäufe automatisch gespeichert.
Wie kann ich mit der Filiale Kontakt aufnehmen?
Im Bereich „Chat“ kannst du direkt mit dem Store schreiben – z. B. bei Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten oder Services.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Die App ist DSGVO-konform. Deine Daten werden nur für die Nutzung der App-Funktionen verwendet und nicht an Dritte verkauft.
Kann ich Push-Benachrichtigungen abstellen?
Klar. In den Einstellungen deiner App kannst du individuell festlegen, welche Benachrichtigungen du erhalten möchtest.
Muss ich meine Kundennummer oder Karte manuell hinzufügen?
Nein, bei vielen Händlern werden deine bestehenden Daten beim ersten Login automatisch übernommen – oder du kannst sie einmalig einscannen.
Was passiert, wenn ich mein Smartphone verliere?
Solange du dich nicht abgemeldet hast, bleibt dein Account geschützt. Du kannst dich einfach auf einem neuen Gerät anmelden und alle Daten bleiben erhalten.
Warum muss ich der App bestimmte Berechtigungen erteilen?
Einige Funktionen wie Standortsuche oder Push-Benachrichtigungen benötigen dein Einverständnis, um vollständig genutzt werden zu können – du entscheidest selbst, was freigegeben wird.
Kann ich meine Daten selbst verwalten oder löschen?
Ja. In den Einstellungen kannst du deine Daten einsehen, ändern oder dein Konto vollständig löschen.
Kann ich die App auf mehreren Geräten nutzen?
Ja. Melde dich einfach mit deinem Benutzerkonto auf einem weiteren Gerät an – deine Inhalte werden synchronisiert.
FAQ für B2B
Was bringt mir die App überhaupt?
Mit der App hast du alle Vorteile deines Lieblingsstores digital dabei: Kundenkarte, Rabatte, Gutscheine, Eventinfos und Neuigkeiten – alles an einem Ort, ganz ohne Papierkram.
Wie individuell ist die App gestaltbar?
Die App wird im Corporate Design Ihres Unternehmens umgesetzt – mit eigenem Logo, Farben, Icons und Inhalten. Auch die Funktionen können modular angepasst werden.
Welche Funktionen sind enthalten?
Digitale Kundenkarte, Gutscheine, Promocodes, Event-Ankündigungen, Push-Nachrichten, Chat, Kassenbelege, Online-Shop-Verlinkung, Nutzerstatistiken und vieles mehr.
Welche Systeme können angebunden werden?
Wir integrieren gängige Kassensysteme wie z. B. Advarics sowie Newsletter-Tools, CRM-Systeme oder Online-Shops. Die Anbindung erfolgt über Schnittstellen oder individuelle Entwicklung.
Was kostet die App?
Die Kosten richten sich nach Umfang und Individualisierungsgrad. In der Regel bewegen sich Projekte zwischen 30.000 € und 50.000 € – inklusive Design, Entwicklung und Anbindung.
Gibt es Folgekosten oder Abo-Preise?
Nein. Es handelt sich nicht um ein Abo-Modell. Die APP ist Eigentum des Unternehmens. Wartung und Weiterentwicklung werden individuell geklärt.
Wie lange dauert die Umsetzung?
Je nach Komplexität liegt der Zeitrahmen bei ca. 8–12 Wochen von Projektstart bis Go-Live. Bei besonders schlanken Projekten kann es schneller gehen.
Können mehrere Filialen integriert werden?
Ja. Die App ist mandantenfähig – Standorte, Öffnungszeiten, Aktionen und Events können standortbezogen ausgespielt und verwaltet werden.
Gibt es ein zentrales Admin-Panel?
Ja. Über das Admin-Panel können Sie Nutzer verwalten, Inhalte einspielen, Gutscheine aktivieren, Pushs versenden und Auswertungen einsehen.
Wie läuft die Wartung und Weiterentwicklung?
Wir betreuen Sie auch nach dem Go-Live. Updates, technische Pflege und Erweiterungen sind jederzeit möglich – auf Wunsch im Rahmen eines Servicevertrags.
Können mehrere Mitarbeitende auf das Admin-Panel zugreifen?
Ja, es lassen sich verschiedene Rollen und Zugriffsrechte für Admins, Redakteure oder externe Partner anlegen.
Kann ich die Wirkung der App messen?
Ja. Die App ist mit Google Analytics verbunden, sodass Sie das Nutzerverhalten, Öffnungsraten, Gutschein-Einlösungen u. v. m. analysieren und optimieren können.
Wie flexibel ist die App bei zukünftigen Erweiterungen?
Die App ist modular aufgebaut. Neue Funktionen, Integrationen oder Designanpassungen können jederzeit ergänzt werden – auch nach dem Go-Live.
Können Kampagnen oder Inhalte zeitgesteuert veröffentlicht werden?
Ja, Sie können z. B. Gutscheine oder Newsbeiträge mit einem Start- und Enddatum versehen und automatisiert veröffentlichen lassen.
Ist die App mehrsprachig nutzbar?
Grundsätzlich ja. Eine Mehrsprachigkeit ist technisch möglich und kann projektabhängig umgesetzt werden – z. B. Deutsch/Englisch.
Gibt es eine Testumgebung oder Demo-Version?
Ja. Wir stellen Ihnen gerne eine Beispiel-App oder eine interaktive Demo zur Verfügung, damit Sie die Funktionen vorab erleben können.
Können wir bestehende Kundendaten in die App integrieren?
Wenn Sie bereits über Kundendaten (z. B. aus einem CRM oder Treueprogramm) verfügen, prüfen wir gern gemeinsam die Importmöglichkeiten unter Berücksichtigung der DSGVO.
Wer übernimmt die Pflege der Inhalte nach dem Launch?
Das entscheiden Sie: Entweder Sie verwalten Inhalte selbst über das Admin-Panel oder wir übernehmen das laufende Content-Management für Sie.
Können Push-Benachrichtigungen segmentiert ausgespielt werden?
Ja. Sie können z. B. nach Standort, Interessen oder Kaufverhalten selektieren und gezielt Nachrichten versenden.
